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预订酒店被取消、错订机票后不予退款 去哪儿网频遭消费者质疑
编辑: admin 来源: 未知 时间: 2020/7/2 17:53:39

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一个人没有了梦想就没有了方向,对于孩子来说,有梦想就为孩子的未来指明了方向,让他清楚地知道自己将走向哪里。《老人与海》的作者海明威,小时候读书时成绩很不好,但他酷爱写作,他的梦想是当一名作家,当同学和老师知道他的梦想后都觉得可笑,认为他根本不可能实现,但他却坚持每天练习写作,最终实现了自己的梦想。【少】【年】【,】【不】【要】【惧】【怕】【失】【败】【。】【当】【你】【决】【定】【为】【了】【追】【逐】【梦】【想】【而】【张】【开】【你】【洁】【白】【的】【羽】【翼】【飞】【翔】【的】【时】【候】【,】【只】【要】【你】【坚】【持】【下】【去】【,】【勇】【敢】【地】【坚】【持】【下】【去】【,】【你】【就】【一】【定】【会】【获】【得】【成】【功】【。】【但】【是】【少】【年】【,】【这】【个】【路】【程】【会】【很】【漫】【长】【很】【漫】【长】【,】【有】【可】【能】【是】【几】【年】【,】【也】【有】【可】【能】【是】【几】【十】【年】【,】【不】【过】【只】【要】【坚】【持】【下】【去】【了】【,】【每】【一】【次】【的】【失】【败】【,】【都】【会】【成】【为】【你】【最】【完】【美】【的】【垫】【脚】【石】【。】

>>>预订酒店被取消、错订机票后不予退款去哪儿网频遭消费者质疑来源:央广网作者:人气:发布时间:2018-08-2517:02据经济之声《天天315》报道,近年来,在线旅行服务大大提升了公众出行体验,但也造成了新的消费投诉重灾区,诸多互联网服务平台的在线预订陷阱不断。 例如,下单容易退单难,订单服务任性且霸道。 《天天315》节目接到多名消费者爆料,在去哪儿网的消费体验很糟糕。 陈女士7月30日在去哪儿网预定了两张从三亚飞往长春的机票,总价2200元。

原本想预订8月5日的,却一时疏忽错订成了9月5日的机票。 陈女士很快发现了自己的失误,并在预订当天11点左右给去哪儿网客服人员打了电话。

客服人员当时回复,这是打折机票,所以不能退款。

在陈女士几次与去哪儿网客服人员沟通后,最终退回陈女士240元的税费。

陈女士表示,她了解到我国民航局近期发布的政策《关于改进民航票务服务工作的通知》当中规定,航空公司和在线旅游平台,要为旅客错购机票提供免费补救措施,对于航空公司无法证明旅客非错购情形的,都应视为错购,并提供免费退票等服务。 可去哪儿网却没有落实这一政策。

于是陈女士向工商部门投诉。 在投诉之后,一位自称去哪儿网的相关负责人致电陈女士,表示可以补偿她500元。 但陈女士对于这样的处理方式并不能接受。 除了机票,在预订酒店方面也有消费者遇到问题。 消费者刘女士几个月前在去哪儿网预订了一间丽江的酒店。 下单付款后不久,她就收到了退款信息,并被告知,她预订的房源已经售空。 可刘女士却在预订页面看到,她订购的房间还能继续预订,只不过是价格已经上涨了不少。

在优惠活动方面,也有消费者体验不佳。 消费者张女士在去哪儿网预订房间时看到一条优惠信息,预订一间300元的房间,在退房时可以退回70元。 但张女士在退房后,并没有收到这笔退款。 致电去哪儿网客服部门后才了解到,必须要在退房后,距离酒店1公里的范围内发起申请,才能拿到退款。 张女士认为这样的操作并不合适,如果有消费者不注意这样的规定,就会错失退款。

针对消费者遇到的问题,记者致电去哪儿网客服部门,工作人员首先对错订机票的问题进行了回复。

表示如果机票已经出票,就无法退订。

对于消费者预订酒店之后又被退款的问题,去哪儿网客服人员提示消费者最好预订带有酒店直销字样的房间,同时暗示其他的第三方公司可能不靠谱。

旅游平台的监管到底难在哪为什么问题频发却又不能根除在北京中简律师事务所律师胡晓看来,最大的问题就是违法成本的问题。

为什么类似问题频发因为包括去哪儿网在内的一些OTA平台都占据着很大的市场份额,市场份额比较大,就意味着相应的投诉基数也会比较大。

这些平台前期为了抢占市场,可能很在乎用户的体验和感受,但是到了现在这个阶段,它对于营收的追求可能远远超过了对提高客户体验的追求。 胡晓建议消费者,在遇到这样的问题时,消费者的维权意识和证据保全意识要强一些,应该把订单的截屏、客服沟通的记录,,包括录音等资料收集整理好,如果发生问题,第一时间向平台以及平台的合作方投诉。 如果损失比较大,消费者也可以及时向法院起诉。

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